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消费者当心了!「客製化」优惠只是企业想让你掏更多钱
上传时间:2020-07-21点击:721次

消费者当心了!「客製化」优惠只是企业想让你掏更多钱

低忠诚度可能为你带来「差别定价」

长久以来,在特定市场中,差别定价存在已久。度假人士会事先计画,拿到较便宜的机票,但商务人士就做不到。折价券、回扣和会员卡就是其他例子。跟其他购物者相比,不嫌麻烦使用这些东西的购物者能多省一点钱。有些业内传言谈到,不久后刊登定价就会成为过去式。透过科技,顾客将看到自己专属的价格。

现在,我们已经开始看到这种情况的大概样貌。最近,我在超市购物结帐时,收银员就建议我,要我上网申请一个提供个人折扣优惠的新方案。这样就不必带折价券,只要利用智慧型手机下载应用程式。应用程式会依据你的购物纪录,提供折价清单。

什幺购物纪录?你买过的每样东西啊。你一直使用会员卡购物,对吧?只要你用那张卡过卡,演算法就知道你买过的每样东西。超市店员跟我推荐的新方案名为「专属于你」,超市网站的问答网页也列出一个相关问题。

问:为何我在店里消费,你们不能直接提供我这些优惠?
答:如果每位顾客都跟您一样,我们当然可以这样做!但事实是,本公司的每位顾客都不同,这方案是为您精心设计,专属于您!

啊,原来如此。其实,更完整的回答是,业者正设法得知要提供多少优惠,才能让你愿意改变品牌。个人折扣应用程式涉及到价格操作,针对消费者平常不会购买的品牌或商品提供优惠,看看消费者是否会有回应。或许你家人喜欢家乐氏早餐穀片(Rice Krispies),但你可能拿到店家自有品牌穀片、家乐氏巧克力香脆麦片(Cocoa Krispies)或Kashi燕麦棒的优惠券。如果演算法得知某项产品有许多顾客都对品牌很忠诚,那幺业者更可能提高商品价格(或只提供优惠给那些可能改买较便宜品牌的消费者)。

住在科罗拉多州的一位部落客艾蜜莉.凡奈克(Emily Vanek)发现,她在喜互惠超市(Safeway)购买研磨咖啡时,可以偶尔买星巴克或偶尔换买当肯甜甜圈(Dunkin’ Donuts),在转换这两个品牌时就能取得优惠。星巴克的研磨咖啡比较贵,凡奈克改买当肯甜甜圈的研磨咖啡时,就会被当成对价格敏感的购物者,因此让她拿到星巴克研磨咖啡的优惠券。下次她买星巴克研磨咖啡时,演算法又带出当肯甜甜圈研磨咖啡的折价券。这种情况显然会无限期地持续下去。就像政治宣传活动特别青睐那些中间的少数选民,电子折价券也都送给那些可能频频更换品牌的买家。

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