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消费者意识抬头!中国车市2011客诉案件增加192%,召回车辆超过180万辆
上传时间:2020-07-21点击:130次
消费者意识抬头!中国车市2011客诉案件增加192%,召回车辆超过180万辆 中国汽车市场的快速成长,消费者的观念与消费权益也更为成熟。 日前中国消费者协会公布了2011年受理当地消费者客诉案件的情况,结果统计资料显示,汽车相关的客诉案件共有近1.7万件、成长幅度19.2%,并已成为2011年中国客诉事件中成长比例最高的项目。
消费者意识抬头!中国车市2011客诉案件增加192%,召回车辆超过180万辆 MASERATI GranTurismo车系日前在中国因为尾灯电路板焊接瑕疵,召回222辆。 根据统计,随着中国汽车市场的快速成长,消费者于对汽车相关的消费纠纷也开始与日俱增,2011年中国消费者协会所收到的投诉案件为16,805件,比起2010年的14,093件多出了近两成的比重。而在这些案件之中,攸关品质与安全相关的问题占54.7%,其中又以有关于煞车、引擎与轮圈不正常鏽蚀等项目所佔的比例最高;而像是保固期刚过便〝碰巧〞发生故障的纠纷案件,也在客诉案件中佔了极高的比重。此外,部分客诉案件还涉及登载不实的情况,例如部分汽车品牌在销售过程中,出现生产时间登载不正确或是将库存车辆当作全新车贩售等情况。
而且有鉴于车辆安全品质的问题及消费者意识的 头,车商所提报的召回数量与次数也在2011年创下新高纪录,这也让中国从2004年开始实施车辆召回制度以来,在召回数量与次数上继续保持成长的趋势,而2011年总共有82次、约180万辆的各式车款需要进行召回,而从2004年实施以来,目前也累计有超过620万辆的各式车款的召回记录。
中国从2009年以来已经连续三年稳座全球第一大汽车市场,而且以目前的趋势来看,这样的领先优势在短时间之内都难以被其他国家所撼动,但随着市场成长幅度放缓、各车商之间的竞争也将面临更为激烈的情况之下,未来也势必将提供更为优越的服务才能满足消费者的需求,毕竟在高竞争的市场环境下,消费型态也将愈来愈趋于买家市场,对于消费者来说才是真正的福气!
 
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